• 项目编号：BZFW001
  服务项目：现场勘查服务
  服务内容：根据合同内容对用户环境及其系统配置进行现场勘查的过程。
  　
• 项目编号：BZFW002
  服务项目：安装服务
  服务内容：指根据合同内容对用户的系统进行安装和系统调试服务。
  备注：由于用户原因，无法在标准工时内完成安装服务或需二次安装服务都视为增值服务（参见收费标准）
  　
• 项目编号：BZFW003
  服务项目：现场培训服务
  服务内容：指根据合同内容对用户的系统及相关软硬件进行安装、菜单使用及工作流程的标准培训。
  备注：由于用户原因，无法在标准工时内完成现场培训任务或需要二次现场培训的服务视为增值服务（参见收费标准）
  　
• 项目编号：BZFW004
  服务项目：验收服务
  服务内容：根据合同内容规定完成系统相关验收工作的过程。
  　
• 项目编号：BZFW005
  服务项目：热线支持
  服务内容：指客户响应中心服务人员通过电话向用户提供5*8小时技术问题解答的过程，热线电话 010 82531688。
  　
• 项目编号：BZFW006
  服务项目：WEB支持
  服务内容：指客户响应中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。服务网站：http://service.founder.cm.cn
  　
• 项目编号：BZFW007
  服务项目：现场维护
  服务内容：指服务部门派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程，保期内提供5*8小时内响应，具体条款见各产品标准服务说明。其他现场应急服务金卡、银卡、铜卡、年保服务及其他服务协议见相关服务产品说明。
  备注：保修期外为增值服务，用户需要支付单次维修费用（参见收费标准）或购买相关服务产品
  　
• 项目编号：BZFW008
  服务项目：电子信函、传真服务
  服务内容：通过电子信函（ccts@founder.com.cn）和传真(010 82531396)，为用户解答提出的问题。
  　
• 项目编号：BZFW009
  服务项目：首访服务
  服务内容：由质量部在服务完成后主动开展的首次访问服务。
  　
• 项目编号：BZFW010
  服务项目：回访服务
  服务内容：由服务人员主动开展电话回访用户服务。
  　
• 项目编号：BZFW011
  服务项目：软件更版
  服务内容：指通过网站对软件出现故障进行优化、换代的过程。
  网站：http://service.founder.com.cn
  　
• 项目编号：BZFW012
  服务项目：加密狗更换
  服务内容：指对方正自有软件产品加密狗进行更换的过程，自购买日期起1年内免费更换非人为损坏的加密狗。
  备注：保修期外，需要支付加密狗单次更换费用（参见收费标准）或购买加密狗年保服务
  　
• 项目编号：BZFW013
  服务项目：板卡维护
  服务内容：指对方正自有软件产品所带板卡进行维修或维护的过程，自购买日期起1年内免费维修。
  备注：保修期外，需要支付板卡维修费（参见收费标准）
  　
• 项目编号：BZFW014
  服务项目：巡检维护
  服务内容：指对保证方正集成系统正常运行的相关软、硬件环境进行保养、调试、适配的过程，保期内提供4次巡检，通常情况下每个季度末巡检一次，也可根据用户需求双方协商后定出四次巡检时间，巡检发生的人工费、上门费及相关的材料费免费，用户负担差旅费。
  备注：保修期外，单次巡检按标准工时收费（参见收费标准），也可购买相关服务产品
  　
• 项目编号：BZFW015
  服务项目：网络升级
  服务内容：指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。
  备注：保修期外，按标准工时收费（参见收费标准）
  　
• 项目编号：BZFW016
  服务项目：协调服务
  服务内容：不属于服务业务部维护的第三方产品，由服务业务部与相关厂商进行协调，为用户提供解决方案。
  　
• 项目编号：BZFW017
  服务项目：远程维护
  服务内容：指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。

属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列。

• 方正软件产品或系统已经超出合同规定的保修期

• 未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的故障或损坏

• 由非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏

• 因使用非方正提供硬件或软件导致的故障或损坏

• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏

• 因使用非标准或未公开发行或非正版的软件造成的故障或损坏

• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏

• 因人员管理问题造成的二次培训

• 因场地变更造成的二次联机