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服务机构通讯录 |
标准服务 |
增值服务 |
收费政策 |
特别提示
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北京客户响应中心 (010)82531688
工作时间：9：00——18：00 |
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华北区服务总监：王守满 |
| 太原：0351－7555518 |
内蒙：0471－2206836 |
| 河北：0311－6040448 |
郑州：0371－3581452 |
| 济南：0531－2661585 |
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东北区服务总监：解宏进 |
| 沈阳：024－62221168 |
长春：0431-8980809 |
| 哈尔滨：0451－82292979 |
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西北区服务总监：陈雪涛 |
| 西安：029－87511195 |
兰州：0931－8157892 |
| 新疆：0991－2318808 |
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华东区服务总监：谢学睿 |
| 上海：021－52554540 |
南京：025－84800200 |
| 杭州：0571－87782575 |
福州：0591-87095768 |
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中南区服务总监：刘全 |
| 广州：020－87588172 |
南昌：0791-6493593 |
| 海南：13907641132 |
广西：0771－5852742 |
| 长沙：0731－4305272 |
武汉：027－87322716 |
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西南区服务总监：李志军 |
| 成都：028－85433724 |
重庆：023－68617069 |
| 贵阳：0851-5533330 |
昆明：0871-51211791 |
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项目 |
价格 |
备注 |
| 加密狗更换费 |
300元/个 |
一年保修期外 |
| 板卡检测及维修费 |
800元/块 |
一年保修期外 |
| 标准维修工时费 |
300元/小时 |
指正常工作日内提供维修维护服务所发生的技术人工费用 |
| 非工作时间维修工时费 |
1.5*300元/小时 |
正常工作日内非工作时间提供维修维护服务所发生的技术人工费用 |
| 节假日维修工时费 |
2*300元/小时 |
指法定节假日提供提供维修维护服务所发生的技术人工费用 |
| 上门费 |
不同类别的城市收费标准不同（见附件1） |
上门费标准是根据当地交通费用标准及工程师在途占用的工时费用制定出来的。 |
| 备件材料费 |
备件材料费的收费标准为当期的方正服务部备件销售价格 |
备件材料：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
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其中：
单次服务费 = 维修工时费 +
上门费 + 备件材料费
板卡维修总费用 = 板卡检测及维修费
+ 备件材料费 |
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| 附件1
上门服务费标准是根据当地交通费用标准及工程师在途占用的工时费用制定出来的。不同类别的城市收费标准不同。
上门服务费收费标准：
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城市类别 |
用户现场与维修地点（北京、各地分公司/办事处）的距离 |
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15公里以内 |
15-50公里 |
50公里以外 |
| 一类 |
100元/次 |
超出部分6元/公里 |
用户与分公司/办事处商定 |
| 二类 |
60元/次 |
超出部分5元/公里 |
用户与分公司/办事处商定 |
| 三类 |
40元/次 |
超出部分4元/公里 |
用户与分公司/办事处商定 |
| 其它城市 |
路途所需时间*100元+实际差旅费
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说明：
一类： 北京、上海、广州、深圳；
二类： 南京、杭州、福州、南宁、昆明、哈尔滨
三类： 长沙、重庆、海口、太原、西安、乌鲁木齐、兰州、成都、沈阳、长春、武汉、南昌、郑州 |
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- 项目编号：BZFW001
服务项目：现场勘查服务
服务内容：根据合同内容对用户环境及其系统配置进行现场勘查的过程。
- 项目编号：BZFW002
服务项目：安装服务
服务内容：指根据合同内容对用户的系统进行安装和系统调试服务。
备注：由于用户原因，无法在标准工时内完成安装服务或需二次安装服务都视为增值服务（参见收费标准）
- 项目编号：BZFW003
服务项目：现场培训服务
服务内容：指根据合同内容对用户的系统及相关软硬件进行安装、菜单使用及工作流程的标准培训。
备注：由于用户原因，无法在标准工时内完成现场培训任务或需要二次现场培训的服务视为增值服务（参见收费标准）
- 项目编号：BZFW004
服务项目：验收服务
服务内容：根据合同内容规定完成系统相关验收工作的过程。
- 项目编号：BZFW005
服务项目：热线支持
服务内容：指客户响应中心服务人员通过电话向用户提供5*8小时技术问题解答的过程，热线电话 010 82531688。
- 项目编号：BZFW006
服务项目：WEB支持
服务内容：指客户响应中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。服务网站：http://service.founder.cm.cn
- 项目编号：BZFW007
服务项目：现场维护
服务内容：指服务部门派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程，保期内提供5*8小时内响应，具体条款见各产品标准服务说明。其他现场应急服务金卡、银卡、铜卡、年保服务及其他服务协议见相关服务产品说明。
备注：保修期外为增值服务，用户需要支付单次维修费用（参见收费标准）或购买相关服务产品
- 项目编号：BZFW008
服务项目：电子信函、传真服务
服务内容：通过电子信函（ccts@founder.com.cn）和传真(010
82531396)，为用户解答提出的问题。
- 项目编号：BZFW009
服务项目：首访服务
服务内容：由质量部在服务完成后主动开展的首次访问服务。
- 项目编号：BZFW010
服务项目：回访服务
服务内容：由服务人员主动开展电话回访用户服务。
- 项目编号：BZFW011
服务项目：软件更版
服务内容：指通过网站对软件出现故障进行优化、换代的过程。
网站：http://service.founder.com.cn
- 项目编号：BZFW012
服务项目：加密狗更换
服务内容：指对方正自有软件产品加密狗进行更换的过程，自购买日期起1年内免费更换非人为损坏的加密狗。
备注：保修期外，需要支付加密狗单次更换费用（参见收费标准）或购买加密狗年保服务
- 项目编号：BZFW013
服务项目：板卡维护
服务内容：指对方正自有软件产品所带板卡进行维修或维护的过程，自购买日期起1年内免费维修。
备注：保修期外，需要支付板卡维修费（参见收费标准）
- 项目编号：BZFW014
服务项目：巡检维护
服务内容：指对保证方正集成系统正常运行的相关软、硬件环境进行保养、调试、适配的过程，保期内提供4次巡检，通常情况下每个季度末巡检一次，也可根据用户需求双方协商后定出四次巡检时间，巡检发生的人工费、上门费及相关的材料费免费，用户负担差旅费。
备注：保修期外，单次巡检按标准工时收费（参见收费标准），也可购买相关服务产品
- 项目编号：BZFW015
服务项目：网络升级
服务内容：指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。
备注：保修期外，按标准工时收费（参见收费标准）
- 项目编号：BZFW016
服务项目：协调服务
服务内容：不属于服务业务部维护的第三方产品，由服务业务部与相关厂商进行协调，为用户提供解决方案。
- 项目编号：BZFW017
服务项目：远程维护
服务内容：指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。
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- 项目编号：ZZFW001 我要咨询
服务项目：售前服务
服务内容：为用户提供业务咨询、软件演示、制定方案、进行业务规划等服务。
价格：300元/小时，按实际发生工时计算
- 项目编号：ZZFW002
服务项目：保驾服务
服务内容：应客户需求在特定时间内在用户现场提供的实时服务。
价格：300元/小时，按实际发生工时计算
- 项目编号：ZZFW003
服务项目：软件升级
服务内容：系统安装及相关数据转换服务，指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代过程。
价格：根据产品不同，服务项目和服务时间不同，收费也不相同，详细请看各产品的升级服务内容和收费标准
- 项目编号：ZZFW004
服务项目：7*24小时电话响应
服务内容：提供1周7天，每天24小时的电话响应。
价格：365元/年 见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW005
服务项目：非工作时间现场服务（单次服务）
服务内容：正常工作日（1周5天，1天8小时）内非工作时间的现场服务。
价格：保内：维修费200元/小时，免上门费和材料费。保外：1.5*标准维修工时费+上门费+备件费
- 项目编号：ZZFW006
服务项目：节假日现场服务 （单次服务）
服务内容：指法定节假日（如周六、日；5.1；10.1；春节等）提供现场服务
价格：保内：维修费300元/小时，免上门费和材料费。保外：2*标准维修工时费+上门服务费+备件费（保修期内不收备件费）
- 项目编号：ZZFW007
服务项目：现场应急服务金卡
服务内容：提供7*24*4的高级服务，含义为7*24小时的电话响应，1周7天内提供4小时到达用户现场，有效期1年。
价格：客户预交10000元的押金，每次按上述单次维修费的8折从预交金额中扣除（备件费除外）。
备注：见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW008
服务项目：现场应急服务银卡
服务内容：提供5*24*4的高级服务，含义为7*24小时的电话响应，正常工作日内4小时到达用户现场，有效期1年。
价格：客户预交8000元的押金，每次按单次维修费的8折从预交金额中扣除（备件费除外）。
备注：见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW009
服务项目：1年加密狗延保服务
服务内容：提供自购买本服务起方正软件加密狗1年延长保修期的服务，允许提供5个备选的加密狗编号，维修更换只针对其中3个进行
备注：见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW010
服务项目：200天加密狗延保服务
服务内容：提供自购买本服务起方正软件加密狗200天延长保修期的服务，允许提供5个备选的加密狗编号，维修更换只针对其中2个进行。
备注：见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW011
服务项目：100天加密狗延保服务
服务内容：提供自购买本服务起方正软件加密狗100天延长保修期的服务，允许提供3个备选的加密狗编号，维修更换只针对其中一个进行。
备注：见标准服务协议
- 项目编号：ZZFW012
服务项目：文档服务
服务内容：提供详细的客户设备清单及重要技术参数的记录与文件备份服务。
价格：价格由双方商定。
- 项目编号：ZZFW013
服务项目：备机支援服务
服务内容：在客户硬件设备出现故障后，为保证系统正常运行，由方正服务部门提供类似硬件设备供客户使用至维修完毕。
价格：价格由双方商定。
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属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列。
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方正软件产品或系统已经超出合同规定的保修期
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未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的故障或损坏
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由非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏
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因使用非方正提供硬件或软件导致的故障或损坏
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因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏
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因使用非标准或未公开发行或非正版的软件造成的故障或损坏
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因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏
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因人员管理问题造成的二次培训
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因场地变更造成的二次联机
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